 |
|
|
|
|
|
Náradie na servis a ND |
|
|
|
|
|
Prečítajte si... |
|
|
|
|
|
|
|
Často kladené otázky
Ak zašlete otázku mailom, na ktorú najdete vyčerpávajúcu odpoveď v tejto časti, samostatnú odpoveď už nezasielame.
1.01 Aká je cena za dopravu tovaru, ktorý si chcem Vás objednať ? Jedná sa o ...
Požadovaný tovar vložte ho do košíka a vyberte Pokladňa. Ak ste sa ešte nezaregistrovali, systém Vás vyzve k registrácii. Podľa objednaného množstva a hmotnosti tovaru sa Vám zobrazí ponuka na výber dopravy objednaného tovaru aj s jej cenou. Cena je počítaná systémom nielen podľa dopravnej hmotnosti a ceny dobierky. Naviac, zasielanie niektorého tovaru poštou je obmedzené - podľa nákupných podmienok v článku IV.
2.01 Máte uvedený tovar skladom ?
Ak je u tovaru uvedená cena, tovar objednajte cez systém internetového obchodu a obdržíte aj potrebné informácie o termíne jeho odoslania. Na samostatné maily tohto typu preto nezasielame odpoveď, pretože skladové zásoby tohto tovaru v čase odoslania informácie a následne v čase jeho objednania zákazníkom môžu byť úplne iné - nakoľko vykonávame predaj určitého sortimentu tovaru nielen do maloobchodne ale aj veľkoobchodne.
Ak je pri tovare uvedené sklad 0 ks, tovar sa nedá objednať pretože nie je skladom. Ak vieme termín najbližšieho naskladnenia, nájdete ho v poznámke pri tovare. Ak termín nie je uvedený, objednáva sa príležitostne a termín Vám neupresníme ani mailom.
3.01 Potrebujem ešte niečo doobjednať, stačí to aj takto e-mailom ?
Nový tovar môžete objednať len zaslaním novej objednávky a bude zaslaný spolu v jednom balíku. Jeho cena je závislá od celkovej hmotnosti balíka.
Ak máte uvedené na Môj účet pri objednávke, ktorú chcete doplniť novou objednávkou už status "Tovar na ceste", zásielka je už odoslaná, tovar z novej objednávky môžeme potom poslať už len ako novú zásielku.
4.01 Tovar si chcem prevziať osobne ...
Ak je u tovaru uvedená cena, tovar objednajte cez systém internetové obchodu a do poznámky pri odosielaní objednávky uveďte podľa obchodných podmienok / Doprava a platba poznámku Osobný odber.
Následne obdržíte zo skladu odpoveď o dostupnosti tovaru a možný termín osobného odberu. Tovar budete mať rezervovaný vždy do uvedeného termínu osobného odberu.
Ak u tovaru je sklad 0 ks - tovar nie je skladom (FAQ 2.01) a nedá sa prevziať ani osobne.
5.01 Môžem odmietnúť prevzatie zásielky ?
Ak zásielku s objednaným tovarom z internetového obchodu www.bikeservis.com odmietnete prevziať alebo z dôvodu nesprávnej adresy nebude zásielka doručená, kupujúcemu vzniká povinnosť uhradiť celkové expedičné náklady, medzi ktoré patria aj náklady za vrátenie zásielky, ktoré účtuje prepravca predávajúcemu. Predávajúci bude kupujúceho kontaktovať.
6.01 Môžem objednaný tovar vrátiť ?
Áno, tovar môžete vrátiť do 14 pracovných dní bez udania dôvodu - je to odstúpenie od zmluvy , podľa ustanovení Zákona o ochrane spotrebiteľa pri podomovom a zásielkovom predaji č.108/2000 Z.z. Ak termín pripadne na víkend alebo sviatok, termín sa posúva na nasledujúci pracovný deň. Náklady na vrátenie tovaru znášate Vy, ako kupujúci. Tovar zašlite ako riadny balík, nie ako dobierku.
6.02 Kedy nemôžem vrátiť tovar naspäť ?
Nemôžete vrátiť tovar, ktorý nebol objednaný cez e-shop. Zaslanie internetovej objednávky cez e-shop je u niektorých tovarov len orientačné a nezáväzné. Pri tovare, alebo v hlavnej skupine tovaru je to aj uvedené. Po zaslaní objednávky Vás bude predávajúci určite kontaktovať a dohodne s Vami ďalšie podrobnosti. Do tejto skupiny tovaru, ktorý sa nedá objednať cez e-shop patria napr. bicykle, bicykle na mieru, elektrické bicykle, upravené bicykle a podobne. Patria sem aj špecifické servisné činnosti. Patrí sem všetko, kde pôvodný výrobok sa upravuje alebo sa skompletuje nový výrobok - vždy podľa špeciálnych požiadaviek zákazníka. Preto je potrebné postupovať podľa klasickej legislatívy pre uzatváranie kúpnej zmluvy a nie internetovej.
7.01 Objednávku som zrušil mailom ...
Mailom nemôžete objednávku ani podať, ani upresniť, ani zrušiť. Prečítajte si obchodné podmienky, kde je podrobne popísaný postup zrušenia a upresnenia. Počas sezóny príde aj niekoľko stoviek mailov denne a nedajú sa párovať maily s objednávkami - bolo by to na niekoľko hodín. Mailom neodosielajte ani žiadnu informáciu, ktorá súvisí s Vašou objednávkou. Na upresnenie použite Upresnenie objednávky - s textom uvedeným v poznámke. Objednávku zrušte zaslaním on-line formulára zrušenie objednávky.
Obidva formuláre nájdete v skupine INFO SERVIS na ľavej lište hlavnej stránky.
7.02 Objednávku som upresnil mailom ...
Ak je internetový obchod mimo prevádzku napr. v čase dovolenky, športovej akcie, alebo inej udalosti, na titulnej strane webu, ako aj pri odosielaní objednávky sa zobrazí uvedená informácie. Počas tejto doby nezasielam žiadne informácie na Môj účet, mailom a ani sa telefonicky nedovoláte. Pri odosielaní objednávky je počas tejto doby potrebné uviesť do poznámky, že "súhlasím s neskorším termínom" odoslania zásielky. Ak ste neuviedli do poznámky súhlas s neskorším odoslaním, použite k tomuto účelu len Upresnenie objednávky - s číslom pôvodnej objednávky. Mail nezasielajte. Ak nesúhlasíte s neskorším odoslaním tovaru, zašlite on-line formulár zrušenie objednávky s číslom zrušenej objednávky.
Ak ste dostali aj Vy už 800 mailov za 4 dni, viete aké je to časovo náročné ich len prezerať po návrate a nie to ešte priraďovať jednotlivé informácie v mailoch k objednávkam. A to je hlavný dôvod, prečo upresnenie, alebo zrušenie nemôžete zaslať mailom.
7.03 Nedostal som od Vás žiadny mail ...
Väčšinou klasické maily ani nezasielame, pretože obsahujú rôzne linky na Vašu objednávku, tovar a podobne. Podľa našich obchodných podmienok všetky informácie dostávate "on-line" na Môj účet. Ak máte nastavený PC tak, aby maily s rôznymi linkami bral ako spam, alebo nebezpečnú správu, mail zaradí okamžite do spamov a našu informáciu nedostanete. Preto si každú informáciu od nás prečítate na Môj účet pri čísle objednávky. Tu nájdete aj kompletnú komunikáciu ku každej objednávke, od stavu vybavovania až po číslo zásielky.
7.04 Kedy mi zašlete objednaný tovar ...
Ak sme Vám informáciu o termíne odoslania zapísali na Môj účet, na tieto maily už zdvojenú odpoveď nezasielame. Prečítajte si najprv Môj účet a až potom zasielajte maily tohto typu. Aj keď každá informácia uvedená na Môj účet sa zasiela automaticky aj ako mail, nemusíte mail dostať, ak ho nemáte nastavený na svojom účte alebo máte chránený PC proti spamom.
8.01 Z práce prichádzam až večer, akého prepravcu vybrať ?
Zásielku UPS si môžete nechať zaslať priamo do práce, kde Vám ju prepravca osobne doručí. Môžete si telefonicky dohodnúť s prepravcom aj iný termín, prípadne adresu prevzatia. Prepravca Vás pred doručením zásielky vždy kontaktuje.
Pri doručení zásielky poštou si ju môžete prevziať aj vo večerných hodinách alebo v sobotu - podľa otváracej doby pošty. Do schránky by mal poštár vložiť upozornenie, že ste neboli zastihnutý, zásielka + jej číslo je uložená na pošte. Zásielka je skladovaná na pošte po dobu 18 dní a po tomto termíne ju pošta zasiela naspäť k nám, kde mimochodom platíme znova poštovné.
Číslo zásielky uvádzame inak už pri jej odoslaní a nájdete ho na Môj účet. Podľa toho sa vždy aj riaďte a na oznámenie poštára v schránke sa nespoliehajte.
9.01 Bude mi pasovať prevodník z Vašej ponuky na moju pôvodnú osku ?
Výmena prevodníkov a stredových osiek sa nedá vyriešiť jednoducho cez maily. Je to na diaľku časovo náročné a inak je to v praxi rýchla záležitosť. Premeranie potrebných vzdialeností pre výpočet reťazovej linky alebo posúdenie rozmerov s novou oskou alebo novým prevodníkom prípravkom a odmeranie Vášho 4-hranu na ISO alebo JIS - to je všetko. Je lepšie navštíviť servis v okolí alebo si dohovoriť so mnou termín na výmenu. |
|
|
|
|
|
|
|
Zobrazenie cien |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
